Servicemanagement ISO 20000

ISO 20000 Zertifizierung – Effizientes IT-Servicemanagement

Optimierung Ihres Servicemanagements durch unsere ISO 20000 Zertifizierung

Kapitel Norm ISO 20000-1:2018, Kapitel 8 von Betrieblicher Planung bis Service Assurance – TÜV Rheinland
Zu den Kapiteln der Norm ISO/IEC 20000

Sichtbare Bereiche für den Kunden benötigen besondere Beachtung. Der einwandfreie Betrieb Ihres Business-Services muss sichergestellt und überwacht werden. Mit unserer Zertifizierung Ihres Servicemanagement-Systems (SMS) nach ISO 20000 dokumentieren Sie einen ausgezeichneten und zuverlässigen Service.

Unsere Experten auditieren Ihre Leistungen gemäß dem internationalen Standard für Servicemanagement ISO/IEC 20000-1:2018. Das SMS folgt als generisches Managementsystem dem Plan-Do-Check-Act-Zyklus (PDCA) sowie dem Konzept der kontinuierlichen Verbesserung. Mithilfe standardisierter Verfahren bauen Sie Serviceprozesse auf, die Ihre Organisation optimal unterstützen und Ihre Geschäftsbedürfnisse erfüllen. Alle notwendigen Maßnahmen und Methoden zum Aufbau dieser Serviceprozesse werden als Servicemanagement bezeichnet.

Mit einer Zertifizierung nach ISO 20000 verbessern Sie Ihr Servicemanagement-System nachhaltig und schaffen Vertrauen in Ihr Angebot. Erfahren Sie mehr über die Optimierung Ihres SMS durch eine Zertifizierung gemäß ISO 20000. Vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Experten!

Vorteile einer ISO 20000 Zertifizierung: Kontinuierliche Verbesserung Ihres Servicemanagement-Systems

Die ISO 20000 Zertifizierung bietet IT-Dienstleistern, internen IT-Abteilungen und Service-Providern zahlreiche Vorteile. Sie hilft Unternehmen, ihre IT-Service-Management-Prozesse effizienter zu gestalten, Risiken zu minimieren und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sicherzustellen. Die Zertifizierung schafft Vertrauen bei Kunden und Geschäftspartnern, reduziert Kosten durch optimierte Abläufe und unterstützt die Einhaltung von Compliance-Vorgaben.

QMS ISO 20000 – TÜV Rheinland

Kontinuierliche Verbesserung des QMS durch ISO 20000

Der Zertifizierungsprozess nach ISO 20000

Die Implementierung eines IT-Service-Management-Systems nach ISO/IEC 20000-1:2018 erfolgt in mehreren Schritten. TÜV Rheinland begleitet Sie durch den gesamten Zertifizierungsprozess.

  • Voraudit (optional): Erste Bewertung der bestehenden ITSM-Prozesse und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
  • Dokumentenprüfung: Analyse der Nachweise zur Einhaltung der ISO 20000-1:2018 Anforderungen.
  • Zertifizierungsaudit: Durchführung eines Audits durch akkreditierte Prüfer zur Bewertung der Normkonformität.
  • Zertifikatserteilung: Nach erfolgreicher Auditierung erhalten Sie das ISO 20000 Zertifikat, das für drei Jahre gültig ist.
  • Überwachungsaudits: Regelmäßige Audits zur Sicherstellung der kontinuierlichen Einhaltung der ISO 20000-Standards.
  • Re-Zertifizierung: Vor Ablauf des Zertifikats erfolgt eine erneute Prüfung zur Verlängerung der Zertifizierung.

ISO 20000 – TÜV Rheinland

Ablauf Ihrer Zertifizierung gemäß ISO 20000

Häufig gestellte Fragen zur ISO 20000 Zertifizierung

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Was ist die ISO 20000 Zertifizierung?

Die ISO 20000 Zertifizierung ist ein anerkannter IT-Service-Management-Standard, der Unternehmen dabei unterstützt, effiziente und qualitativ hochwertige IT-Services bereitzustellen.

Warum ist eine ISO 20000 Zertifizierung wichtig?

Die Zertifizierung nach ISO/IEC 20000-1:2018 ermöglicht Unternehmen, ihre IT-Prozesse zu optimieren, Risiken zu minimieren und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Welche Unternehmen benötigen eine ISO 20000 Zertifizierung?

Die Zertifizierung ist besonders relevant für:

  • IT-Dienstleister und Managed Service Provider
  • Unternehmen mit internen IT-Abteilungen
  • Organisationen, die IT-Services nachweislich optimieren möchten

Ist die ISO 20000 Zertifizierung verpflichtend?

Die Zertifizierung ist nicht gesetzlich vorgeschrieben, wird aber von vielen Organisationen als Nachweis für professionelles IT-Service-Management gefordert.

On-demand-Webinar: ISO-Amendment 1

On-demand-Webinar: ISO-Amendment 1

In unserer Webinar-Aufzeichnung lernen Sie die Änderungen der Norm kennen und erfahren, wie sich diese auf Ihr Managementsystem und die ISO-Zertifizierung Ihres Unternehmens auswirken.

Ihr kompetenter Partner für die Zertifizierung Ihres Servicemanagement-Systems nach ISO 20000

Wir sind Ihr zuverlässiger Partner für die Prüfung und Zertifizierung Ihres SMS gemäß ISO/IEC 20000. Unsere Experten verfügen über langjährige Erfahrung und bieten Ihnen fachkundige Unterstützung.

Das international anerkannte Zertifikat dokumentiert Ihre hohen Qualitätsansprüche sowie Transparenz gegenüber Kunden und Geschäftspartnern. Ihr Zertifikat wird tagesaktuell auf unserer Zertifikatsdatenbank Certipedia hinterlegt.

Sie haben noch weitere Fragen über die Zertifizierung nach ISO 20000? Kontaktieren Sie unsere Experten!

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